企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的三個(gè)典型誤區(qū)
企業(yè)數(shù)字化是現(xiàn)今很多企業(yè)都在做的事，數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用的成功與失敗不勝枚舉。我們做過(guò)很多數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目的研發(fā)與部署，對(duì)其中碰到的一些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與分析，下面將幾種典型的數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)用誤區(qū)分享出來(lái)，供大家參考。
誤區(qū)1：對(duì)數(shù)字化平臺(tái)期望過(guò)高
01
舉個(gè)比較實(shí)際的例子，某大型園區(qū)要開(kāi)展智慧運(yùn)維改造項(xiàng)目，主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備與設(shè)備房的智慧化管理及在線智能巡邏，以減少人力需求，實(shí)現(xiàn)降本增效。企業(yè)的管理層想法比較豐富，對(duì)項(xiàng)目均秉持一種觀點(diǎn)：數(shù)字化平臺(tái)很有用，能大幅度實(shí)現(xiàn)以機(jī)代人，很多崗位可以裁撤，能有效減少用工成本?？尚行詧?bào)告及投資收益分析都做得很好，很有亮點(diǎn)，從立項(xiàng)到完工都很快。進(jìn)入了試運(yùn)行階段后，隨著各環(huán)節(jié)人員加入使用，問(wèn)題逐漸出現(xiàn)。
智慧化平臺(tái)的很大程度上改變了原有的任務(wù)分配方式，部分原有的考核制度及一系列成例的工作方法對(duì)新智慧平臺(tái)的使用造成了阻礙，班組、員工為了完成考核指標(biāo)，對(duì)新平臺(tái)的使用應(yīng)付了事，造成了設(shè)計(jì)的智慧化功能成為擺設(shè)。
在嘗試智慧巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，并不如設(shè)想中可以完全裁撤巡查崗，因?yàn)樵诂F(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí)人對(duì)即時(shí)非正常情況處理，是機(jī)器無(wú)法替代的，比如：發(fā)現(xiàn)某房間的門(mén)未關(guān)的入戶(hù)確認(rèn)，某處墻面滲漏水感知，應(yīng)急出口指示牌不亮。智慧化系統(tǒng)確實(shí)可以實(shí)現(xiàn)部分工作的替代，可以降低現(xiàn)場(chǎng)巡查的頻率，但并不是全部巡查工作。
智慧化平臺(tái)其實(shí)并不智慧，它擅長(zhǎng)完成計(jì)算統(tǒng)計(jì)類(lèi)、有固定規(guī)則、可量化處理的重復(fù)性活動(dòng)，但它缺乏靈活應(yīng)變的能力，對(duì)于稍微復(fù)雜的場(chǎng)景還是遠(yuǎn)不如人工處理來(lái)得方便與經(jīng)濟(jì)可行。報(bào)表是數(shù)字化平臺(tái)的重要功能，但是在使用時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，固定格式的報(bào)表其實(shí)用不了多久，需求是隨業(yè)務(wù)而變化，報(bào)表格式及內(nèi)容組織方式也需要改變。
誤區(qū)2: 專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人做
02
從專(zhuān)業(yè)工作的角度來(lái)說(shuō)，這肯定是正確的，但是要具體情況具體分析。
有一位數(shù)字化平臺(tái)項(xiàng)目甲方的負(fù)責(zé)人，他堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)的事交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做，將數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)的工作完全委托給專(zhuān)業(yè)的研發(fā)公司來(lái)實(shí)施，要求所有的公司成員全力配合，并將此作為一項(xiàng)重點(diǎn)考核工作。在數(shù)字化平臺(tái)技術(shù)、及設(shè)計(jì)上，專(zhuān)業(yè)的研發(fā)公司確實(shí)體現(xiàn)出良好的專(zhuān)業(yè)性，平臺(tái)落地后的穩(wěn)定性、錯(cuò)誤率都在可接受范圍內(nèi)。但平臺(tái)落地使用后，有個(gè)致命的缺陷，為方便設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)而對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程做了多處改變，打破了原有穩(wěn)定的工作方式，造成了許多新問(wèn)題。
1.對(duì)于專(zhuān)業(yè)研發(fā)公司而言，數(shù)字化技術(shù)是他們的專(zhuān)業(yè)，但客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域卻不是。
2.對(duì)于客戶(hù)而言，數(shù)字化技術(shù)他們不專(zhuān)業(yè)，但在自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域卻是專(zhuān)家。
3.不能將數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)當(dāng)成單純的專(zhuān)業(yè)工程類(lèi)項(xiàng)目實(shí)施，這應(yīng)是數(shù)字化平臺(tái)與企業(yè)完整的業(yè)務(wù)思想的有機(jī)融合，重心還應(yīng)該是在業(yè)務(wù)上。
誤區(qū)3：核心業(yè)務(wù)與數(shù)字化平臺(tái)本末倒置
03
這種情況遇到過(guò)多次，應(yīng)該算是個(gè)通病。
某物業(yè)服務(wù)公司為了提高設(shè)備設(shè)施的數(shù)字化管理能力，花費(fèi)巨資采購(gòu)了一套設(shè)備設(shè)施管理系統(tǒng)，是商業(yè)版的云服務(wù)系統(tǒng)。為了使用這套系統(tǒng)，公司的對(duì)很多管理流程進(jìn)行了改變，對(duì)相關(guān)干系人的工作做了調(diào)整，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的動(dòng)蕩期后，逐漸進(jìn)入使用平穩(wěn)期，平臺(tái)的落地成功。經(jīng)過(guò)兩年多的應(yīng)用，公司的業(yè)務(wù)有了新的變化，對(duì)于業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、品質(zhì)的提升、成本的管控都提出了新的要求，問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)了，數(shù)字化平臺(tái)對(duì)新的發(fā)展要求無(wú)法適應(yīng)，平臺(tái)銷(xiāo)售方并無(wú)意為此投入人力物力定制新的系統(tǒng)，平臺(tái)成了雞肋。
公司要發(fā)展，新的業(yè)務(wù)需求就必須去完成，但是由于公司近兩年業(yè)務(wù)都與數(shù)字化平臺(tái)緊密相連，相當(dāng)于將自己的核心業(yè)務(wù)與平臺(tái)綁定在一起，而自身卻沒(méi)有改變平臺(tái)的能力，業(yè)務(wù)發(fā)展反倒受到了平臺(tái)的限制。
是將核心業(yè)務(wù)充分附著在數(shù)字化平臺(tái)上，還是將數(shù)字化平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)高級(jí)工具來(lái)輔助核心業(yè)務(wù)發(fā)展，這是一個(gè)值得充分考慮的問(wèn)題。 如選擇將核心業(yè)務(wù)充分附著在數(shù)字化平臺(tái)上，那么企業(yè)本身就應(yīng)該有對(duì)數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)研發(fā)的能力，才能與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，與時(shí)俱進(jìn)； 如選擇將數(shù)字化平臺(tái)當(dāng)做一個(gè)高級(jí)工具，那么企業(yè)就應(yīng)該充分保持核心業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)立性，應(yīng)能保證業(yè)務(wù)流程的在數(shù)字化平臺(tái)中自主更新的能力。
多數(shù)的商業(yè)平臺(tái)研發(fā)商，提供的都是通用性功能，并不會(huì)充分深入考慮單個(gè)公司的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，指望他們?yōu)槟銌为?dú)定制是不現(xiàn)實(shí)的，他的研發(fā)成本很高。
一般企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)都是從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集開(kāi)始，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源變化較少，這個(gè)可以利用專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)來(lái)完成。而企業(yè)的業(yè)務(wù)流程大多都是在對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不同處理，從而獲得不同的結(jié)果，這個(gè)是經(jīng)常變化的。專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)研發(fā)商沒(méi)有時(shí)間、也不會(huì)愿意陪每個(gè)企業(yè)去天天修改，唯一可行的方式，就是企業(yè)利用平臺(tái)的基礎(chǔ)功能，自身組織業(yè)務(wù)流程的二次開(kāi)發(fā)，可及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。
高成本的技術(shù)研發(fā)其實(shí)大部分都集中在架構(gòu)、復(fù)用、穩(wěn)定性、性能上，這些只有專(zhuān)業(yè)公司才能較好的完成，對(duì)技術(shù)要求較高。但二次開(kāi)發(fā)其實(shí)對(duì)技術(shù)要求并不高，只是對(duì)數(shù)據(jù)處理的改變，基本不需要去考慮架構(gòu)、穩(wěn)定、性能等問(wèn)題，只需要根據(jù)業(yè)務(wù)要求從數(shù)字化平臺(tái)中獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)處理，一般的經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的非專(zhuān)業(yè)人士都可勝任。
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