【遼寧日報】-微營銷 把用戶變成粉絲
在移動互聯(lián)時代,越來越多的企業(yè)開始尋求微營銷的整體服務(wù),微商服務(wù)團隊?wèi)?yīng)運而生
12月1日下午,沈陽市青年大街旁一寫字間,餐飲互聯(lián)網(wǎng)化運營人士毛小宇與北京一家網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司董事總經(jīng)理高乾源的合作洽談?wù)谶M行;
12月2日上午,沈陽北站附近一寫字間,沈陽一家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理馬大偉正在接待一家大型家私企業(yè)老板,為其講解微信服務(wù)號的開發(fā)與應(yīng)用。從去年11月至今,馬大偉已經(jīng)與155家企業(yè)簽訂了微信合作協(xié)議;
12月2日下午,放棄家族生意轉(zhuǎn)行互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的陸露,繼今年4月以微營銷方式經(jīng)營蛋糕店、西餐店后,又接手了一個“大活兒”:幫助省內(nèi)一家大型玻璃廠做國內(nèi)市場的微營銷……
記者采訪了解到,目前在沈陽,活躍著一批幫助企業(yè)做微營銷的商人,他們正在以移動互聯(lián)思維引領(lǐng)著時代財富潮流:幫助企業(yè)管理升級,推動整合大市場。
WeMedia數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《微信公眾平臺生態(tài)白皮書(2014)》顯示:今年以來,微信在移動互聯(lián)網(wǎng)的社交和電商領(lǐng)域蘊藏的巨大能量愈發(fā)凸顯。調(diào) 查發(fā)現(xiàn),在參與調(diào)查的478家第三方微信服務(wù)商中,88.9%是公司,這相比于2013年公司占比71%的數(shù)據(jù),有了大幅提高。
那么,微商服務(wù)團隊到底怎樣工作呢?這些服務(wù)又將帶來哪些深遠(yuǎn)的影響呢?本報記者進行了深入調(diào)查采訪。
采訪馬大偉時,他遞給記者一張名片。這張名片與眾不同:除了有他的基本信息外,還有一個二維碼?!斑@是我們公司自己研發(fā)的微名片,不需要任何平臺支撐。 ”他說。
掃描二維碼后,便出現(xiàn)了這家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的介紹、微營銷代表案例的講解。馬大偉是這家公司的總經(jīng)理。 10年前,他從東北大學(xué)計算機專業(yè)畢業(yè)后便開始創(chuàng)業(yè),一直在搞網(wǎng)站策劃和軟件開發(fā)。
“去年11月份,我們開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,做微信服務(wù)號的深度開發(fā)?!彼蛴浾呓榻B,“如何通過互聯(lián)網(wǎng)抓住客戶?這是所有企業(yè)都需要破解的課題,也是我們研究的重點。 ”
他講到了傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)的區(qū)別,“傳統(tǒng)經(jīng)商比如街邊的小便利店,每天都有人買貨,但店主不知道顧客叫啥,也不認(rèn)識顧客,整個交易過程都沒有客戶 源數(shù)據(jù)。假如是微商,就不一樣了,哪怕顧客買支牙刷,都得注冊后才能買。這樣的企業(yè)除了賺錢之外,把數(shù)據(jù)也采集了,這就是互聯(lián)網(wǎng)思維企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的不 同。 ”
他向記者介紹,“我們現(xiàn)在做的工作就是為企業(yè)注入互聯(lián)網(wǎng)營銷思維,為它們提供工具,不斷提升客戶數(shù)據(jù),然后進行精準(zhǔn)化分析,比如客戶買多少東西,通過哪家 店、哪家傳單關(guān)注的,哪個店員為其服務(wù)的,等等,通過這樣的深度運營,讓傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣對客戶進行維護,最終把客戶變成粉絲。 ”
他把這個微營銷過程叫 “平臺功能化”。他們研發(fā)的微信服務(wù)號,除了像微官網(wǎng)、微客戶、留言板、大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡這些基本功能外,還通過開放的接口開發(fā)了更多功能,像場景二維碼、 客戶推薦、報名簽到、微名片、與CRM數(shù)據(jù)互聯(lián)、多客服功能、微支付功能、微營銷游戲、微信商城等。
如今,這一研發(fā)技術(shù)已經(jīng)受到了企業(yè)的高度關(guān)注。“從去年11月至今,公司已經(jīng)與155家企業(yè)簽訂了微信合作協(xié)議,應(yīng)用到了商業(yè)、餐飲、醫(yī)療、工業(yè)等多個行 業(yè)。書店用微信來互動吸粉,醫(yī)院用微信綁定信息預(yù)約掛號,汽車俱樂部用微信預(yù)約保養(yǎng)、維修,等等。 ”馬大偉介紹。
一個月前,沈陽一家做盒飯的公司采購了他們的微信服務(wù)號軟件,如今已采集了300多個訂餐用戶數(shù)據(jù)。
在移動互聯(lián)時代,越來越多的企業(yè)尋求微營銷的整體服務(wù),微商服務(wù)團隊?wèi)?yīng)運而生。
12月1日下午,沈陽市青年大街旁一寫字間,餐飲互聯(lián)網(wǎng)化運營人士毛小宇與北京一家網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司董事總經(jīng)理高乾源的合作洽談?wù)谶M行?!澳銈兊能浖?wù)能力如何?我們的利潤空間是多少?商戶用了能給他們帶來什么益處?”毛小宇問得專業(yè)而詳細(xì)。
“我們這個軟件面向中高端餐飲企業(yè),通過系統(tǒng)管理了解企業(yè)有多少客源、有多少人關(guān)注、有什么新的模式,這個技術(shù)創(chuàng)新是值錢的。 ”高乾源說。
談系統(tǒng)、談價格、談具體合作細(xì)節(jié)……這是一個微營銷運營團隊與技術(shù)研發(fā)團隊的合作洽談對話。
記者在采訪中了解到,越來越多的企業(yè)把微營銷提升到了戰(zhàn)略日程,多元化、整體化的解決方案和服務(wù)成為企業(yè)新的關(guān)注點。
2014中國制造業(yè)博覽會,一家公司預(yù)算10萬元購買禮品用于微信吸粉,這家公司原來的想法是:關(guān)注—轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈即可領(lǐng)獎,結(jié)果半天只有400多人關(guān)注,卻送出了800多人的獎品,他們找馬大偉尋求解決方案。
“微營銷最為重要的是口碑營銷和粉絲營銷。但目前,一些企業(yè)‘吸粉’的心情太過急迫。 ”馬大偉說。在他看來,微商和電商其實是有著本質(zhì)區(qū)別的,“電商是基于交易的,勝出的保障是性價比。微商是社交化媒體,是基于社交的,靠的是信任代理,需要情感和口碑。 ”
他說,在微營銷中,要著力為客戶帶來三方面的益處:服務(wù)+實惠+價值信息。