示劍內部培訓:如何正確理解客戶需求
作為沈陽本土最具有競爭力之一的科技公司,示劍在興隆大家庭、遼寧省工商銀行、副食集團、輝山乳業(yè)、禾豐牧業(yè)、盛京醫(yī)院、遼寧省出版集團、沈陽機床廠等眾多合作伙伴中擁有良好口碑。為了更好地適應公司發(fā)展需求,提升全體員工的業(yè)務素養(yǎng)和技能,2016年6月4日上午9:30,示劍網(wǎng)絡副總經理劉筱琦在沈陽國際軟件園F8會議室舉辦了此次培訓,分享了他多年的成功經驗。
此次培訓時間為兩個小時,劉總主要以公司某大項目為案例,結合日常工作中銷售人員遇到的問題,對用戶需求進行拓展分析,對公司產品進行深度講解。整個培訓課程分為互動和講解兩個部分,劉總用精彩的理論結合案例的講解方式讓大家了解大客戶的真正的需求,我們該如何去銷售,通過互動的方式,不斷提高員工的自覺性、積極性、創(chuàng)造性。
作為銷售人員,首先要明白我們最大的敵人,不是對手,不是價格太高,不是拒絕你的客戶,不是公司制度,最大的敵人是:你的不了解!你的思維!你的經驗!對于銷售來說,成單的第一步,就是了解客戶真正的需求,只有這樣才能站在客戶的角度上解決問題。
首先,劉總引導大家回憶的第一個問題就是我們的客戶需要什么?
“銷量、功能、作用、宣傳......”劉總表示,這些只能說是客戶的一般需求,我們稱之為“表現(xiàn)需求”。很多時候,我們看到的都是這種需求,但是對于客戶來說,他們需要的是看到價值。
舉個例子來說,同樣是電視,為什么有的賣1000,而有的卻賣一萬?因為不同等級的電視滿足了用戶的不同需求。我們要讓用戶了解產品的價值,選擇最合適、最滿足其需求的產品。
其次,企業(yè)的最終目的是什么?用我們直白一點的話來說,就是省錢和賺錢。為什么遼寧省工商銀行、副食集團、輝山乳業(yè)等眾多大型企業(yè)選擇我們的產品?因為我們不僅滿足他們的基本需求,而且為他們提供最適合的解決方案,做的讓他們滿意,超乎想象。
提到省錢,劉總以某大型連鎖商超為例。該集團下屬34家門店,對應而生的有34個公眾號,以及多個平臺系統(tǒng),每一個平臺的管理都需要專門的人員去操作,浪費大量時間與人員成本,同時集團無法有效管理旗下各個賬號。
那么,我們就為它提供我們自主研發(fā)的一站式管理平臺,可以幫助它實現(xiàn)一個平臺去統(tǒng)一管理、統(tǒng)一發(fā)布數(shù)據(jù),而且,不同平臺上發(fā)布的產品在不同終端自適應。同時,活動一次開發(fā),植入平臺后,管理員有權管理、調用,一勞永逸。不僅僅減少工作量,同時提高工作效率,更能節(jié)省企業(yè)成本。
在賺錢方面,劉總為大家分析了示劍的商城系統(tǒng)。商城系統(tǒng)是做什么的?線上交易的。商城很多企業(yè)都能做,為什么要選擇示劍呢?答案很簡單,示劍作為本土的老牌技術供應商,擁有12年的行業(yè)技術開發(fā)經驗,自主研發(fā)一站式商城兼具安全性、擴展性、便捷性等特點,在企業(yè)擴展線上銷量的同時,保證了交易的安全可靠。作為銷售人員,一定要第一時間看到企業(yè)面臨的痛點,找出產品的優(yōu)勢,形成對比,才能幫助客戶區(qū)分產品的優(yōu)劣。
推廣、購買之后就是分析,劉總表示,作為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷一站式服務商,國內領先的微信后臺大數(shù)據(jù)開發(fā)者,示劍將為客戶實現(xiàn)線上與線下的會員整合,將線上與線下積分互通、統(tǒng)一使用,結合大數(shù)據(jù)分析,通過圖文信息、消費信息、行為信息的匯總,讓企業(yè)的營銷更精準。
好的課程總是令時間過得飛快,在這有限的時間里大家不僅學到了很多銷售知識,受益匪淺,同樣也發(fā)現(xiàn)許多有待提高之處。雖然本次培訓在大家意猶未盡中結束,但是接下來還會有其他銷售精英為大家分享他們的經驗。
大家想知道劉總引為案例的客戶是誰嗎?小劍即將為您揭秘,敬請關注。
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