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　　互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)模式下對物業(yè)業(yè)務和盈利模式的影響

　　在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的推動下，國內(nèi)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)生了重大變革。物業(yè)行業(yè)由單一的管理型企業(yè)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)+的集成性服務模式。原有的業(yè)務盈利模型已經(jīng)很難適應當下的大環(huán)境，所以對傳統(tǒng)物業(yè)模式的革新迫在眉睫。

　　一、傳統(tǒng)物業(yè)管理的困局與挑戰(zhàn)

　　1、定位問題造成的困局

　　目前，全國物業(yè)管理公司作為房地產(chǎn)開發(fā)流程的一環(huán)，并不完全以營利為目的。開發(fā)商在下屬物業(yè)公司成立前即為其做好了發(fā)展定位和運營角色定位：其第一服務對象是房地產(chǎn)公司，體現(xiàn)開發(fā)商解決項目的后續(xù)管理、服務和運營功能，并且能無縫結合開發(fā)商的發(fā)展環(huán)節(jié)，為開發(fā)后期兜底，其利潤獲取和生存發(fā)展都嚴重依賴房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，導致物業(yè)公司市場化不足、服務性欠缺、盈利差，嚴重制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展進步。

　　2、傳統(tǒng)物業(yè)業(yè)務模式難以為繼

　　現(xiàn)階段，物業(yè)公司作為勞動密集型企業(yè)，其利潤獲取以物業(yè)費為主。物業(yè)服務百強企業(yè)研究報告統(tǒng)計顯示，在物業(yè)服務成本構成中，人力成本占到45%～60%。同時，人力成本不斷攀升，成本費用增加。服務價格常年不變等因素多面夾擊，造成物業(yè)企業(yè)舉步維艱。

　　3、產(chǎn)業(yè)地位低，人才和人力資源均匱乏

　　受盈利模式影響，因行業(yè)技術含量和平均薪酬較低，難以吸引優(yōu)秀人才從業(yè)，基層操作人員素質(zhì)較低。在物業(yè)企業(yè)top100中，中專及高中以下學歷人員占從業(yè)人員總額的80%，因待遇和發(fā)展前途不明，行業(yè)人才及人力資源匱乏。

　　4、技術手段和管理方式落后，管理和服務水平難以提升

　　受行業(yè)特點、服務性質(zhì)及從業(yè)人員素質(zhì)的影響，簡單的人力投入無法支持精細化和科學化管理。最終造成物業(yè)管理服務手段原始，管理粗放，相當數(shù)量的物業(yè)企業(yè)基本上是手工操作，小而全、多而雜的低水平管理是當前物業(yè)管理的一大頑癥。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)模式帶來了物業(yè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展

　　1、一線城市物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級

　　隨著房地產(chǎn)產(chǎn)品的競爭已經(jīng)從“硬件”升級服務創(chuàng)新“軟服務”競爭。物業(yè)服務企業(yè)作為物業(yè)項目的管家，天然地具備擁有社區(qū)客戶資源的優(yōu)勢。其通過與社區(qū)住戶長期且近距離地接觸掌握了住戶的基本信息、消費能力、消費習慣以及各種現(xiàn)實或潛在的需求的大數(shù)據(jù)內(nèi)容和流量入口。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中，曾處于利潤末端的物業(yè)服務變成了新的利潤增長點。眾多行業(yè)標桿型企業(yè)針對物業(yè)服務企業(yè)這一巨大優(yōu)勢，致力于提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產(chǎn)品附加值，通過將物業(yè)行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)分離，引入移動互聯(lián)思維，結合新技術、新業(yè)態(tài)、新方式，用創(chuàng)新、共贏的物業(yè)行業(yè)商業(yè)模式，實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉(zhuǎn)變。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)帶來的改造

　　為了跳出困局，向管理和創(chuàng)新要效益，部分物業(yè)企業(yè)通過內(nèi)涵式改造提升，外延式跨越拓展進行了艱難轉(zhuǎn)型。將“互聯(lián)網(wǎng)+”和物業(yè)行業(yè)有機結合起來，促使行業(yè)涌現(xiàn)出一批以彩生活、深圳長城、萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)等通過移動互聯(lián)手段對原有的服務模式進行升級改造的物業(yè)企業(yè)，借助社區(qū)O2O平臺，從內(nèi)嵌入管理工具，對外解決社區(qū)商業(yè)的“最后一公里”難題，將線上和線下進行了完美的結合。最終實現(xiàn)規(guī)?；y(tǒng)籌、集約化管理，起到整合資源，全面集中管控的效果，提升管理的核心價值服務。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)對商業(yè)模式的深刻影響

　　隨著行業(yè)充盈及發(fā)展，在房地產(chǎn)產(chǎn)品與價格很難做出品牌差異化時，“服務力”反倒成為擺脫同業(yè)追擊的著力點，成為房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向上的藍海業(yè)務。原先作為房地產(chǎn)開發(fā)鏈條的末端進行定位的物業(yè)行業(yè)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境中被賦予新的能力和期望，成為新的利潤增長點。彩生活、深圳長城等標桿物業(yè)的發(fā)展途徑及成果，宣告了移動互聯(lián)網(wǎng)時代物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展方式發(fā)生了顛覆性改變。它不再是房地產(chǎn)品牌的維護者，而將房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型成為生活方式提供者，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)成為物業(yè)服務價值產(chǎn)業(yè)鏈條的一環(huán)。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)對物業(yè)業(yè)務模式的影響

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”中，原有物業(yè)單純的小而散，只注重線下模式，其需要適應時代要求作出改變。在互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)的背景下，物業(yè)行業(yè)需要做好以下幾項工作。

　　1、規(guī)?；苤匾?/strong>

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代是一個去中心化、以顧客體驗為主的時代，不再局限于條塊化和標桿企業(yè)個體化發(fā)展，而是在于通過協(xié)同效應形成合力，用規(guī)模經(jīng)濟強化了行業(yè)在資本和市場上的話語權。促使市場經(jīng)營變得越來越容易，從而能夠取得一種包括成本在內(nèi)的集群優(yōu)勢。

　　2、“線上+線下”完美結合

　　因物業(yè)服務的特殊性，物業(yè)行業(yè)打造的社區(qū)O2O不僅強調(diào)社交屬性，更關注的是線下產(chǎn)品和服務。因此，在夯實基礎物業(yè)管理能力并提升向互聯(lián)網(wǎng)化、智能化轉(zhuǎn)變的基礎上，要發(fā)揮物業(yè)管理核心競爭能力，將物業(yè)管理線下與移動互聯(lián)線上業(yè)務珠聯(lián)璧合，借移動互聯(lián)綜合平臺之勢，做到聚集用戶、提升人氣、擴大傳播、吸納投資、招攬客戶、開拓渠道。

　　3、做好服務是根本

　　社區(qū)O2O是為物業(yè)行業(yè)服務的，我們需要的是物業(yè)化的社區(qū)O2O，而不是社區(qū)O2O化的物業(yè)，其推進是在線上為線下服務的基礎上做好線上線下融合，而線下基礎能否夯實的根本在于物業(yè)的基礎服務。若物業(yè)的基礎服務沒做好，與業(yè)主之間的溝通不到位，會導致社區(qū)O2O落地困難，導致線上線下分離。因此，物業(yè)為業(yè)主提供有價值的服務，這是最基本的底線與尊嚴。

　　4、精細化管理是基礎

　　精細化管理是通過現(xiàn)代管理理念和管理技術，對企業(yè)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實行有效管控的精髓。沒有規(guī)范化和標準化的服務支撐，不解決系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的對接，物業(yè)社區(qū)O2O業(yè)務將無法做到模塊化建立，做不到線下向線上的順利轉(zhuǎn)移。因此，在將管理模式和線下業(yè)務向線上推進的基礎上，必須以成本管理為核心，強化過程控制主線，先做好物業(yè)管理制度和服務的精細化。

　　四、互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)對物業(yè)盈利模式的改變

　　以往的物業(yè)盈利模式以物業(yè)費為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)模式的推進，在傳統(tǒng)的以物業(yè)費為主的管理增效盈利方式的基礎上擴展了增值服務盈利方式，為物業(yè)的健康發(fā)展注入了強心劑。

　　1、增值服務盈利

　　增值服務盈利是社區(qū)O2O平臺線上線下結合的終極目標，通過獲取流量資源，搭建龐大業(yè)主群體和所管項目周邊業(yè)主加入的社區(qū)服務電子平臺，筑巢引鳳，吸引各類供應商的加盟，用增值服務實現(xiàn)利潤最大化。以深圳彩生活為例，其推進路徑可概括為“線下孕育線上—O2O平臺—掌握大流量出口—增值服務—線上線下融合”。其本質(zhì)是拓展了彩生活服務的對象，在所服務的家庭和商家之間建立更廣泛、更具黏性的連接，將家庭碎片化商品消費升級為整體一站式消費需求并囊括更多的商品覆蓋，通過這種連接形成社區(qū)服務平臺，通過服務平臺多方獲取了收益，拓展了新的價值創(chuàng)造空間。最終平臺通過這種新的價值創(chuàng)造獲取自己的分成收益，形成一個良性的新生態(tài)體系。

　　五、結語

　　互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)對傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展、業(yè)務和盈利模式影響深遠。示劍網(wǎng)絡致力于通過數(shù)字化、智能化手段，幫助物業(yè)公司在業(yè)務運營中降本增效，保障服務質(zhì)量，提升品牌價值！