所屬行業(yè): 商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)
使用產(chǎn)品:
遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司位于遼寧省盤(pán)錦市，旗下?lián)碛械禺a(chǎn)、旅游、米業(yè)、高端酒店、造紙、商業(yè)綜合體等產(chǎn)業(yè)。目前房地產(chǎn)與物業(yè)板塊覆蓋14個(gè)小區(qū)，6萬(wàn)余業(yè)主。
l解決方案——微信自助繳費(fèi)
支持線上生成電子收據(jù)，可重復(fù)下載保存。
解決方案——線下靈活收費(fèi)
收費(fèi)大廳線下通過(guò)賬單一鍵收費(fèi)，也可以新增其他靈活繳費(fèi)。
解決方案——用戶(hù)自助開(kāi)票
平臺(tái)可對(duì)接發(fā)票系統(tǒng)，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)端直接下載電子發(fā)票用于報(bào)銷(xiāo)。方便用戶(hù)按需取用，既減輕了工作人員的壓力，同時(shí)也免去紙質(zhì)發(fā)票需要郵寄或親自取的麻煩。
解決方案——線下便捷開(kāi)票
解決方案——催繳提醒
催繳方式包含消息模板自動(dòng)提醒和短信提醒兩個(gè)雙重提醒。系統(tǒng)可以自由設(shè)置消息模板提醒時(shí)間以及提醒次數(shù)，如有到期仍沒(méi)有交費(fèi)的業(yè)主，可單獨(dú)或批量進(jìn)行短信催繳。
解決方案——財(cái)務(wù)對(duì)賬準(zhǔn)確
解決方案——原始數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入
可將excel表格記錄的業(yè)主信息、房屋信息批量導(dǎo)入到系統(tǒng)中。
解決方案——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)靈活設(shè)置
一般的繳費(fèi)系統(tǒng)，關(guān)于一些選項(xiàng)設(shè)置，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置都是固定的，沒(méi)辦法增加和修改。示劍在設(shè)計(jì)之初就考慮到客戶(hù)的實(shí)際應(yīng)用肯定會(huì)遇到調(diào)整的情況，所以把以下功能及字段都設(shè)置為可修改的，讓客戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
解決方案——閉環(huán)報(bào)修提升效率
客服中心接收?qǐng)?bào)修信息，通過(guò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行合理分配任務(wù)，維修人員通過(guò)APP或者微信接收維修任務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后通過(guò)APP或微信等移動(dòng)應(yīng)用來(lái)反饋處理結(jié)果給客服中心。
系統(tǒng)可以匯總報(bào)修情況，以及處理結(jié)果情況，以及未完成的任務(wù)、任務(wù)完成時(shí)間等信息。客戶(hù)還可以根據(jù)工人的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)報(bào)修。
解決方案——巡檢過(guò)程實(shí)時(shí)上報(bào)
巡檢員每日巡檢各小區(qū)的供暖情況，通過(guò)巡檢端直接上報(bào)，不僅可以留下巡檢記錄，還方便客服直接進(jìn)行派單，同時(shí)還可根據(jù)巡檢記錄對(duì)巡檢員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。
項(xiàng)目成果展示
微信模板通知繳費(fèi)信息，100%送達(dá)，0費(fèi)用。
同時(shí)提供線上自助繳費(fèi)和線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式，數(shù)據(jù)打通。
服務(wù)、繳費(fèi)、信息等供熱公司業(yè)務(wù)一體化管理，提升整體管理水平。
對(duì)賬無(wú)憂(yōu)，徹底解決帳對(duì)不上問(wèn)題。
自上線以來(lái)，物業(yè)費(fèi)線上流水超過(guò)5000萬(wàn)，其中一半以上用戶(hù)均采用微信支付的方式，通過(guò)微信繳費(fèi)金額超過(guò)2000萬(wàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)金和刷卡支付。
客戶(hù)滿(mǎn)意度很高，后續(xù)有開(kāi)展了二期的合作及其他產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)合作。
