所屬行業(yè): 商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)
使用產(chǎn)品:
遼寧首嘉智慧城市綜合服務(wù)股份有限公司位于遼寧省盤錦市，旗下?lián)碛械禺a(chǎn)、旅游、米業(yè)、高端酒店、造紙、商業(yè)綜合體等產(chǎn)業(yè)。目前房地產(chǎn)與物業(yè)板塊覆蓋14個小區(qū)，6萬余業(yè)主。
2017年底，示劍與首嘉智慧達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，作為互聯(lián)網(wǎng)解決方案提供方，為智慧城市的建設(shè)貢獻力量。示劍首先就在供暖繳費環(huán)節(jié)為首嘉實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。
前期痛點及核心需求
解決方案——微信自助繳費
解決方案——線下靈活收費
收費大廳線下通過賬單一鍵收費，也可以新增其他靈活繳費。
解決方案——用戶自助開票
平臺可對接發(fā)票系統(tǒng)，用戶可以通過手機端直接下載電子發(fā)票用于報銷。方便用戶按需取用，既減輕了工作人員的壓力，同時也免去紙質(zhì)發(fā)票需要郵寄或親自取的麻煩。
解決方案——線下便捷開票
解決方案——財務(wù)對賬準確
解決方案——原始數(shù)據(jù)批量導入
可將excel表格記錄的業(yè)主信息、房屋信息批量導入到系統(tǒng)中。
解決方案——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)靈活設(shè)置
一般的繳費系統(tǒng)，關(guān)于一些選項設(shè)置，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置都是固定的，沒辦法增加和修改。示劍在設(shè)計之初就考慮到客戶的實際應(yīng)用肯定會遇到調(diào)整的情況，所以把以下功能及字段都設(shè)置為可修改的，讓客戶可以根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
解決方案——閉環(huán)報修提升效率
客服中心接收報修信息，通過平臺來進行合理分配任務(wù)，維修人員通過APP或者微信接收維修任務(wù)，現(xiàn)場處理完畢后通過APP或微信等移動應(yīng)用來反饋處理結(jié)果給客服中心。
系統(tǒng)可以匯總報修情況，以及處理結(jié)果情況，以及未完成的任務(wù)、任務(wù)完成時間等信息?？蛻暨€可以根據(jù)工人的服務(wù)情況進行評價，真正實現(xiàn)了閉環(huán)報修。
解決方案——巡檢過程實時上報
巡檢員每日巡檢各小區(qū)的供暖情況，通過巡檢端直接上報，不僅可以留下巡檢記錄，還方便客服直接進行派單，同時還可根據(jù)巡檢記錄對巡檢員進行業(yè)績考核。
項目成果展示
截至目前為止，該采暖繳費系統(tǒng)已經(jīng)歷多次更新迭代，目前采暖收費總額已達“一億元”之多，數(shù)據(jù)量等非常龐大，在此基礎(chǔ)上，用戶體驗以及系統(tǒng)運行仍然非常穩(wěn)定。
